Mata diklat : Bekerjasama Dengan Kolega dan Pelanggan
kelas/Bid.keahlian : XI (Farmasi)
Hari , tanggal :
Waktu :
Kode : A
A. Pilihan Ganda
Pilihlah Keliru satu tanggapan di bawah ini yg paling benar !
1. Tempat asal sumber komunikasi , disebut.........
a. Komunikan
b. Komponen
c. Respon
d. Komunikator
e. Proses komunikasi
2. Prosedur pengiriman warta dalam komunikasi , disebut …
a. Komunikator
b. Komunikan
c. Message
d. Transmits
e. Respons
3. Berikut ini fungsi media komunikasi , kecuali …
a. alat untuk memberikan informasi
b. alat untuk menerjamahkan lambing komunikasi
c. alat untuk mempercepat penyampaian informasi
d. alat untuk mendapatkan laba ekonomi
e. alat untuk menghibur dan mendidik
4. Penyusunan sandi-sandi dalam bentuk kata-kata/lambang disebut.......
a. komponen
b. feedback
c. dekode
d. encode
e. message
5. Berikut ini fungsi pentingnya tata kekerabatan komunikasi , kecuali …
a. dapat menimbulkan rasa solidaritas dan loyalitas
b. dapat menjalin kekerabatan kolaborasi antar sesama manusia
c. dapat meningkatkan nilai-nilai kebersamaam dan kekeluargaan
d. dapat menimbulkan kejutan budaya dalam masyarakat
e. media internalisasi , sosialisasi , penyesuaian , dan akulturasi
6. Komunikasi yg berlangsung setrik sepihak , dari pihak komunikator saja , disebut komunikasi …
a. Vertical
b. Horizontal
c. Diagonal
d. satu arah
e. dua arah
7. Keliru satu faktor komunikasi yaitu content , Maknanya
a. kepercayaan
b. perhubungan
c. kepuasan
d. kejelasan
e. berkesinambungan
8. Media indera pendengaran setrik tradisional adalah......
a. beduk
b. kaset
c. radio
d. telepon
e. speaker
9. hubungan antara pimpinan dengan bawahan disebut komunikasi......
a. eksternal
b. horizontal
c. kelompok
d. vertikal
e. timbal balik
10. Berikut ini yaitu indikator terjadinya konflik , kecuali …
a. perbedaan usia dan jenis kelamin
b. perbedaan kepribadian
c. perbedaan trik pandang
d. perbedaan tujuan
e. perbedaan pemahaman
11. Suatu pelayanan yg terbaik dalam memenuhi impian dan kebutuhan pelanggan , disebut ….
a. pelayanan prima
b. pelayanan produk
c. pelayanan jasa
d. pelayanan kualitas
e. pelayanan manajemen
12. Dua unsur penting dalam pelayanan prima yaitu ….
a. pelayanan dan pelanggan
b. pelayanan dan kualitas
c. pelayanan dan manajemen
d. pelayanan dan komunikasi
e. pelayanan dan produk
13. Berikut ini yaitu pelayanan prima berdasarkan tindakan , kecuali ….
a. pelayanan dengan perilaku menghargai
b. mencatat pesanan pelanggan
c. mencatat kebutuhan pelanggan
d. menegaskan kembali kebutuhan pelanggan
e. mewujudkan kebutuhan pelanggan
14. Keliru ciri pelanggan tipe leptosom adalah...
a. Bersifat hening , ramah , suka berbitrik dan humoris
b. Bersifat sombong , sok intelek dan sok idealis
c. langka humor dan tidak cepat percaya kepada orang lain
d. Muka atau wajah bundar besar
e. Muka wajah berbentuk bundar lonjong
15. Berikut ini yaitu perilaku terhadap rekan kerja yg Musti dikembangkan dalam lingkungan kerja , kecuali ….
a. bersikap baik dan bersahabat
b. menghindarkan ucapan/kata-kata yg tidak sopan
c. menghindarkan perilaku yg bernada bermusuhan
d. menjauhi perilaku berprasangka jelek
e. selalu mencari kelemahan/kekurangan sobat sekerja
16. Pelanggan yg berasal dari luar perusahaan yg membeli dan menggunakan barang/jasa yg dihasilkan oleh suatu perusahaan disebut...
a. Pelanggan internal
b. Pelanggan eksternal
c. Pelanggan tetap
d. Pelanggan piknis
e. Pelanggan leptosom
17. “Saya berharap mendapatkan hadiah dari toko itu”. Ungkapan tersebut yaitu impian pelanggan pada tahap ….
a. asumsi
b. apriori
c. kesenangan
d. kenyamanan
e. kepuasan
18. Berikut yaitu kebutuhan-kebutuhan yg sering dibutuhkan penggan , kecuali.....
a. kebutuhan terhadap kepingan harga
b. kebutuhan terhadap penurunan harga
c. kebutuhan bakal persediaan barang yg tidak Musti selalu ada
d. a dan b benar
e. kebutuhan terhadap barang gres , bentuk dan ukuran baru
19. Berikut ini yaitu faktor-faktor taktik pelayanan , kecuali ….
a. atribut pelayanan
b. perencanaan pelayanan
c. implementasi pelayanan
d. pendekatan untuk penyempurnaan kualitas pelayanan
e. umpan balik untuk meningkatkan kualitas pelayanan
20. Manakah yg bukan indikator ketidakpuasan pelanggan...
a. Mengenali keluhan pelanggan
b. Menangani keluhan pelanggan
c. Menghadapi pelayanan yg tertunda
d. Mengatasi usul pelanggan yg sanggup dipenuhi
e. Semua benar
B. Essey
1. Sebutkan pengertian komunikasi berdasarkan Keith Davis!
2. Buatlah gambar/ skema proses komunikasi , dan jelaskan!
3. Sebutkan dan jelaskan konsep dasar pelayanan prima!
4. Jelaskan pengertian dan fungsi aba-aba etik!
5. Sebutkan perbedaan the law of fiber dan the law of slander dalam aspek aturan komunikasi kaitannya dengan aturan penghinaan (defamation)!
Berbagai Sumber
0 Response to "Soal Smk Farmasi Kelas Xi Ta 2015/2016 -Lulusujiansemua.Blogspot.Com - Portal Latihan Soal Un | Uambn Uasbn Unbk"